Rückgaberichtlinie und Widerrufsrecht – Milaros Markt GmbH
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bedingungen für den Widerruf: Der Artikel muss unbenutzt, nicht montiert, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ebenso benötigen wir einen Kaufnachweis, wie z. B. eine Quittung oder Bestellbestätigung.
2. Rückgabebedingungen
Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@milaros.de.
Rücksendeanweisungen: Sie erhalten von uns detaillierte Anweisungen und die Rücksendeadresse.
Verpackung: Artikel müssen sicher verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung.
3. Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel
- Gepolsterte Möbel (z. B. Sofas, Sessel)
- Maßgefertigte Küchenarbeitsplatten
- Selbstmontierte Schränke
- Personalisierte Produkte mit spezieller Farbe/Stoff
4. Rückgabeprozess
Kosten: Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Defekt oder Falschlieferung.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht bearbeitet werden.
5. Rückerstattungen
Nach Prüfung der Artikel erfolgt eine Rückmeldung zur Genehmigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Keine Rückerstattung erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte nach spätestens 15 Werktagen unter kontakt@milaros.de.
6. Online-Rückgabeformular
Sie können unser Online-Rückgabeformular verwenden mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- E-Mail-Adresse
- Artikelname / Produktbezeichnung
- Grund der Rückgabe
- Zustand des Artikels
- Anmerkungen
- Rückerstattung oder Umtausch
7. Klarstellung zu versiegelten und personalisierten Produkten
Produkte wie Hygienemöbel, maßgefertigte oder versiegelte Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen – außer bei Defekt oder Beschädigung.
8. Rückgabegarantie für Sonderaktionen oder Rabatte
Für rabattierte Artikel gelten grundsätzlich dieselben Rückgabebedingungen. Einschränkungen werden in der jeweiligen Produktbeschreibung genannt.
Bei Rückgabe erfolgt die Erstattung basierend auf dem reduzierten Preis. Aktionscodes unterliegen eigenen Bedingungen.
9. Optimierung des Rückgabeprozesses bei großen Produkten
Abholung: Auf Wunsch organisieren wir die Abholung großer Möbelstücke.
Verpackungshinweise: Werden zur Verfügung gestellt, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückerstattung: Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung.